顾客价值管理是当前客户管理系统的首要目标!是为了获得具有赢利性的战略竞争地位、实现企业能力(如过程、组织结构)和价值链之间协调统一的一套系统方法，其目的在于确保当前或未来的目标顾客能够从企业提供的服务、过程或关系中获得*大化的利益满足。

顾客价值管理体现了两个营销管理理念的转变：一是以产品为中心逐渐向以顾客为中心的转化。这是由于卖方市场向买方市场转变的趋势不可扭转，伴随着顾客个性化需求的高涨和企业产品差异越来越小的现象，研究顾客的需求和提高对顾客的服务水平也就变得越来越重要，顾客的信任以及忠诚直接影响着企业的获利水平。其次，顾客价值管理也表明了企业管理视角从“内视型”向“外视型”的转变。长期以来，传统企业管理关注的重心是企业内部的生产部门，对带来效益的外部市场和顾客一直缺乏科学的管理，企业依靠“内视型”的管理模式已难以适应激烈的竞争，因此必须转换自己的视角。实施客户管理系统是企业“外向型”地整合企业的资源的有效手段。

总之，客户管理系统对于顾客价值管理坚持以顾客为中心的企业导向，有效地提升顾客对企业的忠诚度，才能持续地使企业的投资得到有效回报和实现企业的长远发展。越来越多的企业已经认识到顾客识别、获取价值是一个持续的过程，而不单单是在支付金钱或使用信用卡而得到商品或服务那一时刻发生的事。顾客价值管理要求企业必须从顾客有购买需求开始就对顾客的消费活动的整个过程进行全面而细致的分析，利用一切和顾客接触的机会提升在顾客心目中的感知价值，这一过程的实施是一项艰巨而复杂的系统工程。基于交易过程的顾客价值满意，是指顾客对整个顾客的消费过程中的每个交易片段的满意，是顾客价值管理的核心内容，因此应该得到足够的重视。
 

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