• 对于CRM管理系统在各企业的应用的逐年上升，为企业的发展带来了可观的经济效益的同时也存在一些问题。企业在应用时需要斟酌考虑的:

  一、企业发展的现阶段是否达到CRM开始产生效益的低客户量。CRM的应用是以"客户为中心的"客户基础的拥有是必须的，这和CRM运作成本是相关联的。在考虑是否实施的时候，企业需要进行成本收益分析，来确定CRM是否能为企业带来效益。

  二、企业资金状况。crm系统的资金需求比较大，中小企业应认真考虑企业的资金链是否能承受巨额资金的投入。当然CRM软件具有模块组装的特性，符合中小企业通常习惯的渐进式投资方式，所以可缩短投资回报周期，从而*大程度上缓解资金的需求压力。另外据国外经验，对于整个CRM项目的费用而言，软件一般占三分之一，咨询、实施、培训的费用占三分之二。特别要考虑到系统升级和改变系统所需的费用。这也是必须要考虑的。

  三、要了解IT基础设施和软件应用情况。每个企业都处于技术应用周期的特定位置，企业的起点和应用需求有较大的差异。在投资CRM系统之前，企业了解公司硬件系统和电子邮件服务器、局域网和广域网等必备的IT基础设施，以及前期投入的软件应用情况。

  针对以上问题的应对，倘若目前企业IT基础设施和软件应用不足以支撑CRM实施的话，就需要先对IT基础设施进行补充，再进行CRM的实施。企业在采购调研CRM时务必要考虑企业未来3-5年的发展，再根据不同阶段确定CRM应用的侧重点，梳理出企业现有的流程和要改进后即将融入到CRM中的流程，另外，企业的发展趋势是否和要选择的CRM产品理念一致也是要考虑的。因CRM是客户厂家一体化的管理系统，除了要考虑自身的发展阶段外，还需要考虑CRM产品是否可以模块集成化。厂商的模块集成化可以让企业在后期发展时，也打消二期实施的顾虑。可以随着企业的发展，后续选择更适合的模块，降低实施的风险。这样的选择方式是有利于各方业务的发展和共同进步的。

   

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